Skip to main content
Полный перечень полей — в глоссарии.

​
Что это за раздел

Здесь описаны два внешних канала работы с лидами, которые действуют «сами по себе», без участия менеджера в интерфейсе:
  1. Публичный адрес приёма заявок — открытый (без входа в систему) адрес, на который сайт компании или сторонняя форма присылает заявку; система сама заводит клиента и ставит новый лид на первый рабочий этап нужной воронки.
  2. Фоновая синхронизация сделок с Wazzup — при каждом сохранении или удалении лида система в фоне отражает соответствующую сделку в Wazzup.
Оба механизма работают в контексте конкретной компании и опираются на её настройки и интеграции.

​
Публичный адрес приёма заявок

​
Адрес и доступ

Приём заявок работает по отдельному адресу, который выдаётся для конкретной воронки. На него отправляется заявка с сайта.
Этот адрес не требует авторизации: у него нет проверки прав и входа в систему. Любой, кто знает адрес и идентификатор воронки, может отправить заявку и создать лид. Это осознанное решение (чтобы формы на сайте могли слать заявки напрямую), но идентификатор воронки следует считать полусекретным.

​
Пошаговый разбор обработки

Когда приходит запрос, система выполняет шаги строго по порядку:
  1. Находит воронку по идентификатору из адреса. Если воронки с таким идентификатором нет — ответ «не найдено», ничего не создаётся.
  2. Выбирает стартовый этап — первый по ручному порядку обычный этап этой воронки, который не отключён. Системные этапы (успех, отказ) для приёма заявок не используются. Если ни одного подходящего обычного этапа нет — ответ «не найдено», ничего не создаётся.
  3. Проверяет тестовый вызов. Если в теле запроса передан признак проверки (поле проверки со значением «test»), система сразу отвечает успехом с пустым телом и не создаёт ни клиента, ни источник, ни лид. Это нужно, чтобы можно было проверить работоспособность адреса, не засоряя воронку.
  4. Определяет источник привлечения. Если в заявке передан идентификатор формы, система находит источник привлечения с таким названием или создаёт его, если его ещё нет. Если идентификатор формы не передан — у лида просто не будет источника.
  5. Находит или заводит клиента по телефону. Система ищет клиента с телефоном из заявки. Если такого нет — создаёт нового клиента с именем и телефоном из заявки.
  6. Создаёт лид на выбранном стартовом этапе воронки: с найденным/созданным клиентом, определённым источником и всеми данными заявки, сохранёнными в дополнительных данных лида.
  7. Отвечает успехом с пустым телом.

​
Как читаются поля заявки

Если в заявке нет телефона, подставляется единый телефон-заглушка. Все такие «безтелефонные» заявки будут привязываться к одному и тому же клиенту-заглушке и накапливаться на нём. Для корректной атрибуции форма на сайте должна всегда передавать телефон.
В дополнительные данные лида кладётся всё тело заявки целиком, плюс отдельно фиксируется значение куки (если оно было). Так внутри лида сохраняется исходный контекст обращения — все поля формы, идентификатор формы, метки и т. п.

​
Идемпотентность и повторы

Приём не пытается распознать повторную отправку той же заявки: при каждом POST создаётся новый лид, даже если клиент и телефон совпадают с уже существующим лидом. Совпадает лишь клиент (по телефону он находится, а не дублируется) и источник (по названию формы он переиспользуется, а не создаётся заново). Сами лиды каждый раз новые.

​
Фоновая синхронизация сделок с Wazzup

​
Когда запускается

Синхронизация привязана к жизненному циклу лида и срабатывает автоматически:
  • При каждом сохранении лида (создание или изменение) — запускается обновление сделки в Wazzup.
  • При удалении лида — запускается удаление сделки в Wazzup.
Оба действия выполняются в фоновом потоке: система не ждёт ответа Wazzup и не блокирует ни сохранение лида, ни ответ пользователю. В момент запуска фоновая задача «запоминает» текущую компанию и передаёт её внутрь, чтобы работать с нужными настройками интеграции.
Синхронизация срабатывает при любом сохранении лида — не только при ручном редактировании в интерфейсе, но и при создании лида через публичный вебхук, а также при любых автоматических изменениях лида.

​
Что делает обновление сделки

  1. Берёт токен интеграции Wazzup для текущей компании.
  2. Если токена нет (интеграция не подключена) — тихо ничего не делает.
  3. Если токен есть — запрашивает у Wazzup сделку по идентификатору лида и затем создаёт (пересоздаёт) её с признаком «закрыта».
Обновление всегда пересоздаёт сделку с признаком «закрыта». То есть любое сохранение лида, синхронизируемого с Wazzup, помечает соответствующую сделку в Wazzup как закрытую. Это важно понимать: механизм не переносит текущий этап лида в статус сделки Wazzup, а именно закрывает сделку.

​
Что делает удаление сделки

  1. Берёт токен интеграции Wazzup для текущей компании.
  2. Если токена нет — тихо ничего не делает.
  3. Если токен есть — просит Wazzup удалить сделку по идентификатору удалённого лида.

​
Особенности фонового выполнения

Фоновый поток — «запусти и забудь»: у него нет повторных попыток и нет видимой пользователю обработки ошибок. Если Wazzup недоступен, токен неверен или сделки в Wazzup не существует, сбой останется незамеченным в интерфейсе — лид при этом уже сохранён/удалён. Синхронизация с Wazzup является «мягкой»: её сбой никогда не мешает основной операции над лидом.

​
Как это используется на практике

  • Форма на сайте → лид. Маркетинговая форма или лендинг отправляют заявку на публичный адрес вебхука конкретной воронки. Клиент автоматически появляется в базе (или переиспользуется по телефону), а новый лид встаёт на первый рабочий этап воронки — дальше по нему могут срабатывать триггеры этапа (уведомления, задачи, заявки и т. п.).
  • Разные формы → разные источники. Передавая в заявке разный идентификатор формы, можно автоматически размечать лиды по каналам привлечения — источник заводится один раз и переиспользуется.
  • Зеркалирование сделок в Wazzup. Пока подключена интеграция Wazzup, изменения и удаления лидов отражаются в сделках Wazzup в фоне, не замедляя работу менеджеров.

​
Связанные страницы

Глоссарий: Приём заявок с сайта и синхронизация Wazzup

Полный перечень полей заявки и настроек интеграции, используемых этими двумя каналами.

Продажи (воронки лидов)

Обзорная страница модуля продаж со ссылками на все его разделы.

Воронки и этапы

Воронки продаж и их этапы: системные типы, автосоздание стартовых этапов и мягкое отключение.

Лиды и их порядок

Лиды воронки: связь с клиентом, заявкой и продажей, ручное упорядочивание, фильтры и создание заявки.

Задачи по лидам

Задачи по лидам с дедлайном, назначением менеджера и уведомлением.

Триггеры и автоматизация этапов

Триггеры этапов и их исполнение при смене этапа лида: сообщения, задачи, заявки, вебхук.

Логи и массовые операции

История смены этапов лида и массовые действия над лидами этапа: перенос, удаление, рассылка.