Бонусы
Накопительный баланс клиента (баланс бонусов). Начисляются процентом от оплаченной аренды, списываются в счёт оплаты следующей.
Скидки
Уменьшают стоимость конкретной аренды. Отдельная сущность — см. Скидки.
Рефералы
Вознаграждение агенту, приведшему клиента/заявку. Отдельная строка «Реферальное вознаграждение» в аренде.
Бонусы, скидки и реферальные выплаты считаются разными строками расчёта аренды и не смешиваются между собой. Бонус — это баланс клиента, скидка — уменьшение цены, реферал — расход в пользу агента.
Разделы
Карточка клиента
Профиль клиента (физлицо/юрлицо), паспорта и KYC, рейтинги и чёрный список, связь клиента с его арендами.
Бонусы
Бонусный счёт: начисление процентом от оплаченной аренды, списание в счёт следующей, пересчёт баланса.
Программа лояльности
Уровни лояльности, процент кэшбэка для начисления бонусов и дизайн Wallet-карт.
Реферальные агенты
Агенты, приводящие клиентов, реферал по аренде, статус выплаты и аналитика по агентам.
Как всё устроено
Одна сущность связывает все разделы модуля — Клиент. Остальное вокруг неё делится на независимые слои:- Профиль клиента (карточка, KYC, рейтинги, чёрный список) — база, к которой привязано всё остальное.
- Бонусы — собственный накопительный баланс клиента, начисляется и списывается по формулам, привязанным к статусу и оплате аренды.
- Программа лояльности — не про клиента напрямую, а про его аккаунт пользователя (общий для всех компаний); определяет процент кэшбэка для бонусов и оформление Wallet-карты.
- Реферальные агенты — сторонний справочник, не связанный с клиентом впрямую: реферал привязывается к заявке аренды и превращается в отдельную денежную строку при расчёте прибыли.
У большинства оффлайн-клиентов аккаунт пользователя не заполнен, поэтому на практике чаще всего применяется процент кэшбэка по умолчанию из настроек компании, а не процент уровня лояльности. Подробности — на странице «Программа лояльности».
Связанные разделы
- Скидки — как уменьшается стоимость аренды (не путать с бонусами).
- Аренда: заявка и жизненный цикл — статусы аренды, при которых начисляются бонусы.
- Оплата: модель, знак и проверки — денежные операции, куда попадают списанные бонусы.
- Прибыль и окупаемость — где учитывается реферальное вознаграждение.
- Метрики и аналитика — бонусные и реферальные метрики.
- Фоновые процессы — пересчёт аренды.