Skip to main content

Общие по интеграциям

Почему интеграция подключена, но работает нестабильно?

Потому что она зависит от внешнего сервиса.

Когда лучше подключать интеграции?

После настройки базовых процессов.

Можно ли работать без интеграций?

Да, система полностью автономна.

Можно ли отключить интеграцию?

Да, в любой момент.

Что важнее — интеграции или внутренняя логика?

Внутренняя логика.

Как понять, что интеграция работает правильно?

Данные автоматически передаются без ручных действий.

Можно ли подключить несколько интеграций одновременно?

Да.

Почему интеграции не решают хаос в бизнесе?

Потому что они автоматизируют процессы, а не создают их.

Kaspi платежи

Почему платеж есть в Kaspi, но не появился в системе?

Скорее всего клиент не указал правильный ID при оплате, и система не смогла сопоставить платеж.

Что делать, если клиент оплатил без ID?

Такой платеж не будет автоматически привязан — его нужно обработать вручную.

Можно ли изменить привязку платежа к другому клиенту?

Да, это делается вручную.

Почему сумма в системе отличается от перевода?

Из-за комиссии или частичных оплат.

Что будет, если клиент оплатит дважды?

В системе отобразится переплата, которую можно использовать в будущем.

Можно ли отключить автосписания?

Да, это настраивается.

Почему платеж пришел, но не списалась аренда?

Проверьте, привязан ли платеж к конкретной аренде.

Как понять, что всё работает корректно?

Платежи автоматически появляются и сразу привязываются к клиентам.

Ringostat

Почему звонок не отображается в системе?

Интеграция либо не подключена, либо данные не передаются через API.

Можно ли звонить прямо из Yume?

Да, при активной интеграции.

Почему клиент не создался после звонка?

Система не смогла определить номер или связать его с базой.

Можно ли записывать звонки?

Да, если это настроено в Ringostat.

Почему звонки есть в Ringostat, но нет в Yume?

Проблема в синхронизации или API-ключах.

Можно ли распределять звонки между менеджерами?

Да, через настройки телефонии.

Что делать, если звонки “теряются”?

Проверить интеграцию и корректность подключения.

Можно ли работать без Ringostat?

Да, но без автоматизации звонков.

Binotel

Что нужно для подключения Binotel?

Ключ и секрет REST API — их выдаёт поддержка Binotel. Yume проверяет их сразу при подключении.

Почему звонки появляются с задержкой?

Без вебхука звонки забираются раз в пять минут. Передайте адрес вебхука со страницы интеграции в поддержку Binotel — завершённые звонки начнут приходить сразу.

Почему звонок не привязался к клиенту?

Номер звонка сравнивается с телефоном клиента целиком или по последним девяти цифрам. Если у клиента телефон не заполнен или записан с ошибкой, привязки не будет.

Почему у звонка нет записи?

Binotel хранит записи только для состоявшихся разговоров и не бесконечно. Ссылка на запись живёт пятнадцать минут и запрашивается в момент нажатия.

Что значит плашка «ключ отклонён»?

Binotel перестал принимать ключ или секрет. Отредактируйте подключение с новыми данными — синхронизация возобновится.

Можно ли посмотреть звонки конкретного клиента?

Да, в карточке клиента есть вкладка «Звонки»; она видна, когда Binotel подключён и у клиента заполнен телефон.

Wazzup

Почему сообщения не приходят в систему?

Канал не подключен или произошла ошибка синхронизации.

Можно ли отвечать клиентам прямо из Yume?

Да, при активной интеграции.

Почему часть переписок отсутствует?

Возможна задержка или неполная синхронизация.

Можно ли подключить несколько мессенджеров?

Да (WhatsApp, Instagram, Telegram).

Почему сообщения отправляются с задержкой?

Это зависит от внешнего сервиса.

Можно ли настроить автоответы?

Да.

Можно ли видеть историю переписки?

Да, она сохраняется.

Что делать, если сообщения дублируются?

Проверить настройки каналов.

Wialon (GPS)

Почему автомобиль не отображается на карте?

Скорее всего устройство не передает данные или интеграция не активна.

Почему геолокация обновляется с задержкой?

Это зависит от частоты обновления в Wialon и устройства GPS.

Можно ли отслеживать перемещение в реальном времени?

Да, если устройство передает данные без задержек.

Что делать, если машина “зависла” на карте?

Проверить связь устройства или статус интеграции.

Можно ли видеть историю перемещений?

Да, через Wialon.

Почему отображается неверное местоположение?

Проблема на стороне GPS-устройства или сигнала.

Можно ли подключить несколько автомобилей?

Да, без ограничений.

Можно ли использовать систему без GPS?

Да, но вы теряете контроль за фактическим использованием транспорта.