Интеграция

​

Общие по интеграциям

​

Почему интеграция подключена, но работает нестабильно?

Потому что она зависит от внешнего сервиса.

​

Когда лучше подключать интеграции?

После настройки базовых процессов.

​

Можно ли работать без интеграций?

Да, система полностью автономна.

​

Можно ли отключить интеграцию?

Да, в любой момент.

​

Что важнее — интеграции или внутренняя логика?

Внутренняя логика.

​

Как понять, что интеграция работает правильно?

Данные автоматически передаются без ручных действий.

​

Можно ли подключить несколько интеграций одновременно?

Да.

​

Почему интеграции не решают хаос в бизнесе?

Потому что они автоматизируют процессы, а не создают их.

​

Kaspi платежи

​

Почему платеж есть в Kaspi, но не появился в системе?

Скорее всего клиент не указал правильный ID при оплате, и система не смогла сопоставить платеж.

​

Что делать, если клиент оплатил без ID?

Такой платеж не будет автоматически привязан — его нужно обработать вручную.

​

Можно ли изменить привязку платежа к другому клиенту?

Да, это делается вручную.

​

Почему сумма в системе отличается от перевода?

Из-за комиссии или частичных оплат.

​

Что будет, если клиент оплатит дважды?

В системе отобразится переплата, которую можно использовать в будущем.

​

Можно ли отключить автосписания?

Да, это настраивается.

​

Почему платеж пришел, но не списалась аренда?

Проверьте, привязан ли платеж к конкретной аренде.

​

Как понять, что всё работает корректно?

Платежи автоматически появляются и сразу привязываются к клиентам.

​

Ringostat

​

Почему звонок не отображается в системе?

Интеграция либо не подключена, либо данные не передаются через API.

​

Можно ли звонить прямо из Yume?

Да, при активной интеграции.

​

Почему клиент не создался после звонка?

Система не смогла определить номер или связать его с базой.

​

Можно ли записывать звонки?

Да, если это настроено в Ringostat.

​

Почему звонки есть в Ringostat, но нет в Yume?

Проблема в синхронизации или API-ключах.

​

Можно ли распределять звонки между менеджерами?

Да, через настройки телефонии.

​

Что делать, если звонки “теряются”?

Проверить интеграцию и корректность подключения.

​

Можно ли работать без Ringostat?

Да, но без автоматизации звонков.

​

Binotel

​

Что нужно для подключения Binotel?

Ключ и секрет REST API — их выдаёт поддержка Binotel. Yume проверяет их сразу при подключении.

​

Почему звонки появляются с задержкой?

Без вебхука звонки забираются раз в пять минут. Передайте адрес вебхука со страницы интеграции в поддержку Binotel — завершённые звонки начнут приходить сразу.

​

Почему звонок не привязался к клиенту?

Номер звонка сравнивается с телефоном клиента целиком или по последним девяти цифрам. Если у клиента телефон не заполнен или записан с ошибкой, привязки не будет.

​

Почему у звонка нет записи?

Binotel хранит записи только для состоявшихся разговоров и не бесконечно. Ссылка на запись живёт пятнадцать минут и запрашивается в момент нажатия.

​

Что значит плашка «ключ отклонён»?

Binotel перестал принимать ключ или секрет. Отредактируйте подключение с новыми данными — синхронизация возобновится.

​

Можно ли посмотреть звонки конкретного клиента?

Да, в карточке клиента есть вкладка «Звонки»; она видна, когда Binotel подключён и у клиента заполнен телефон.

​

Wazzup

​

Почему сообщения не приходят в систему?

Канал не подключен или произошла ошибка синхронизации.

​

Можно ли отвечать клиентам прямо из Yume?

Да, при активной интеграции.

​

Почему часть переписок отсутствует?

Возможна задержка или неполная синхронизация.

​

Можно ли подключить несколько мессенджеров?

Да (WhatsApp, Instagram, Telegram).

​

Почему сообщения отправляются с задержкой?

Это зависит от внешнего сервиса.

​

Можно ли настроить автоответы?

Да.

​

Можно ли видеть историю переписки?

Да, она сохраняется.

​

Что делать, если сообщения дублируются?

Проверить настройки каналов.

​

Wialon (GPS)

​

Почему автомобиль не отображается на карте?

Скорее всего устройство не передает данные или интеграция не активна.

​

Почему геолокация обновляется с задержкой?

Это зависит от частоты обновления в Wialon и устройства GPS.

​

Можно ли отслеживать перемещение в реальном времени?

Да, если устройство передает данные без задержек.

​

Что делать, если машина “зависла” на карте?

Проверить связь устройства или статус интеграции.

​

Можно ли видеть историю перемещений?

Да, через Wialon.

​

Почему отображается неверное местоположение?

Проблема на стороне GPS-устройства или сигнала.

​

Можно ли подключить несколько автомобилей?

Да, без ограничений.

​

Можно ли использовать систему без GPS?

Да, но вы теряете контроль за фактическим использованием транспорта.