Skip to main content
Об интеграции Интеграция с Binotel переносит телефонию компании внутрь Yume: звонки сотрудников попадают в систему сами, сопоставляются с клиентами по номеру телефона и собираются в дашборд, историю и записи разговоров. Менеджер видит, кто и когда звонил, что из этого пропущено и как звучал разговор, — не выходя из карточки клиента. Как работает интеграция
  1. Звонки приходят сами. Раз в пять минут Yume забирает у Binotel новые входящие и исходящие звонки. При подключении подтягивается история за последние девяносто дней.
  2. Мгновенная доставка по вебхуку. Если передать в поддержку Binotel адрес вебхука со страницы интеграции, завершённые звонки будут появляться в Yume сразу, не дожидаясь очередной синхронизации.
  3. Сопоставление с клиентами. Номер звонка сверяется с телефонами клиентов компании — целиком или по последним девяти цифрам. Совпавший звонок получает карточку клиента со ссылкой, а у клиента появляется вкладка «Звонки».
  4. Записи по запросу. Запись разговора проигрывается прямо в строке истории. Ссылку на файл Yume запрашивает у Binotel в момент нажатия — она действует пятнадцать минут и поэтому не хранится.
Что вы получаете
  • Дашборд за выбранный период: всего звонков, входящие и исходящие, отвечено (с долей) и пропущено, среднее ожидание, средний и суммарный разговор, уникальные номера; график звонков по дням; последние пропущенные; таблица по сотрудникам с переходом в их звонки.
  • История звонков с фильтрами по периоду, направлению, статусу и сотруднику, поиском по номеру, имени клиента или сотрудника и настраиваемыми столбцами; на телефоне список бесконечный.
  • Вкладку «Звонки» в карточке клиента — все его разговоры с записями и ссылкой «Все звонки» в общую историю.
  • Раздел Binotel в мобильном меню — дашборд и история доступны с телефона.
Кнопка «Позвонить» в карточке клиента работает через ту же интеграцию: Yume просит Binotel соединить внутренний номер сотрудника с номером клиента.
Инструкция по подключению
1

Получите ключ и секрет REST API в Binotel

Напишите в поддержку Binotel и запросите доступ к REST API для вашей компании: вам выдадут ключ (key) и секрет (secret).
2

Подключите интеграцию в Yume

Откройте Интеграции → Binotel и нажмите «Подключить интеграцию». Введите ключ и секрет. Yume сразу проверит их у Binotel: неверная пара, отключённая на стороне Binotel компания или недоступное API отклоняются в этот же момент, а не при первой синхронизации.
3

Передайте адрес вебхука в Binotel

После подключения на странице интеграции появится блок «Адрес вебхука» с кнопкой копирования. Передайте этот адрес в поддержку Binotel для метода API CALL COMPLETED — тогда завершённые звонки будут приходить в Yume мгновенно. Адрес персональный для вашей компании: не публикуйте его.
4

Дождитесь загрузки истории

Сразу после подключения Yume подгружает список сотрудников Binotel и импортирует историю звонков за девяносто дней — порциями по неделе, с паузами под ограничения Binotel. Пока идёт импорт, дашборд заполняется постепенно.
Обновление данных Статусы звонков Если что-то пошло не так
  • Binotel отклонил ключ или секрет. На странице интеграции появится плашка сбоя с предложением обновить данные подключения; синхронизация остановится, пока подключение не будет отредактировано.
  • Компания отключена на стороне Binotel. Плашка сообщит об отключении — обратитесь в Binotel.
  • API Binotel временно недоступен. Синхронизация повторится сама; если сбой затянулся, появится плашка «не удалось синхронизировать звонки».
  • «Запись недоступна». Binotel хранит записи только для состоявшихся разговоров и не бесконечно; у звонка без записи вместо кнопки воспроизведения стоит прочерк.