> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.yume.cloud/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Продажи (воронки лидов) > CRM-воронки продаж: воронки с этапами (включая системные «успех»/«отказ» и мягкое отключение), лиды с ручным упорядочиванием, задачи по лидам и триггеры этапов, которые при смене этапа сами шлют сообщения, создают задачи и заявки, меняют статус заказа, переносят лид или дергают вебхук. Модуль продаж — это CRM-воронки, по которым лид движется от первого обращения до сделки. В основе лежат **воронки и их этапы**: каждая воронка наполняется этапами (включая два обязательных системных — «успешно завершён» и «нереализован»), а удаление и у воронки, и у этапа устроено мягко, через отключение; при этом этап с лидами удалить нельзя — лиды сначала нужно перенести. Поверх этого каркаса живут **лиды** — карточки потенциальных сделок, которые всегда стоят на конкретном этапе, упорядочиваются вручную и обрастают **задачами** для менеджеров. Главная механика модуля — **триггеры этапов**: при попадании лида на этап система сама выполняет настроенное действие — отправляет сообщение (SMS или Wazzup), ставит задачу, создаёт заявку на аренду, меняет статус заказа, переносит лид в другую воронку или вызывает внешний сервис. Дополнительно модуль ведёт историю смены этапов, поддерживает массовые операции над лидами этапа, принимает заявки с сайта по публичному адресу и в фоне зеркалит сделки в Wazzup. ## Разделы Воронки продаж и их этапы: системные типы «успех»/«отказ», автосоздание стартовых этапов, упорядочивание и мягкое отключение. Карточка лида: связь с клиентом, заявкой и продажей, ручное упорядочивание внутри этапа, фильтры и поиск, создание заявки из лида. Задачи и методы задач по лидам: дедлайн, назначение менеджера и автоматическое уведомление через модуль уведомлений. Правила, срабатывающие при смене этапа лида: сообщения, задачи, создание заявок, смена статуса заказа, перенос в воронку, вебхук. История смены этапов лида и массовые действия над всеми лидами этапа: перенос, удаление, рассылка Wazzup. Публичный приём заявок с сайта (создание клиента и лида) и фоновое зеркалирование сделок в Wazzup при изменениях лида. ## Как всё устроено Фундамент модуля — **воронки и этапы**. Без корректно настроенных этапов (и обязательных системных «успех»/«отказ») не работает ничего остального: лид всегда стоит на конкретном этапе конкретной воронки, а публичный приём заявок с сайта ставит новый лид именно на первый активный обычный этап. Всё, что делает модуль полезным, надстраивается над этим каркасом. **Лид** — центральная рабочая сущность. Он связывает клиента, заявку и продажу, упорядочивается вручную внутри этапа и обрастает **задачами** для менеджеров, каждая из которых при сохранении шлёт уведомление ответственному. Но самое важное происходит в момент **смены этапа**: система сравнивает прежний этап с новым и, если он изменился, запускает движок **триггеров** нового этапа. Именно триггеры превращают перемещение карточки в реальные действия — сообщение клиенту, задачу, заявку, смену статуса заказа, перенос в другую воронку или вызов внешнего сервиса. Смена этапа лида — единая точка, от которой расходятся почти все автоматизации модуля. Она запускает [триггеры этапа](/ru/logic/sales/triggers) и пишет строку в [историю переходов](/ru/logic/sales/logs-bulk). Но ровно эта же точка имеет исключения: [массовый перенос](/ru/logic/sales/logs-bulk) намеренно идёт в обход обычного сохранения и не запускает триггеры, а фоновая [синхронизация с Wazzup](/ru/logic/sales/lead-intake) срабатывает при любом сохранении лида — включая заявки с сайта. Понимание того, что считается «сменой этапа», а что её обходит, — ключ ко всему модулю. По краям модуля стоят два внешних канала, работающих без участия менеджера: **публичный вебхук** заводит клиента и лид прямо из формы на сайте, а фоновая **синхронизация с Wazzup** зеркалит сделки при каждом изменении лида. Оба опираются на настройки и интеграции конкретной компании и, как и всё в модуле, изолированы по компании. Полный перечень моделей и полей — в глоссариях соответствующих разделов.